Terminos y Condiciones App movil | Coopaep R.L. Panamá

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

APLICACIÓN MÓVIL ACTIVA DIGITAL FINANCE

COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO COOPAEP, R.L.

Última actualización: 27 de marzo de 2025

1. INTRODUCCIÓN

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación móvil "Activa Digital Finance" (en adelante, "la Aplicación"), propiedad de la Cooperativa de Ahorro y Crédito COOPAEP, R.L. (en adelante, "COOPAEP"), una cooperativa de servicios múltiples orientada a brindar productos financieros innovadores a sus asociados, con domicilio en PH. Plaza Morica Piso 12, Oficina 1203, Calle 50 con calle 71, San Francisco, Ciudad de Panamá, Panamá.

Al descargar, instalar o utilizar la Aplicación, el usuario acepta cumplir con estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de los términos establecidos, deberá abstenerse de descargar, instalar o utilizar la Aplicación.

2. DEFINICIONES

Usuario: Toda persona física mayor de 18 años, cliente de COOPAEP, R.L., que descargue y utilice la Aplicación.
Cuenta: Productos financieros que el Usuario mantiene con COOPAEP, R.L., incluyendo cuentas de ahorro, tarjetas de débito, depósitos a plazo fijo y otros productos financieros.
Credenciales de Acceso: Información confidencial que permite al Usuario acceder a la Aplicación, incluyendo nombre de usuario, contraseña, datos biométricos u otros mecanismos de autenticación.
Servicios: Funcionalidades disponibles a través de la Aplicación, incluyendo consulta de saldos, visualización de movimientos y otras operaciones relacionadas con los productos financieros del Usuario.

3. REQUISITOS DE USO

3.1. Para utilizar la Aplicación, el Usuario debe:

Ser mayor de 18 años.
Ser cliente activo de COOPAEP, R.L.
Disponer de un dispositivo móvil compatible con los requerimientos técnicos de la Aplicación.
Tener acceso a internet.
Completar satisfactoriamente el proceso de registro.

3.2. La Aplicación está diseñada para ser utilizada exclusivamente por el titular de la(s) cuenta(s). El Usuario se compromete a no permitir que terceros utilicen la Aplicación con sus Credenciales de Acceso.

4. SERVICIOS DISPONIBLES

4.1. A través de la Aplicación, el Usuario podrá acceder a los siguientes servicios:

Consulta de saldos y movimientos de cuentas de ahorro.
Consulta de saldos y movimientos de tarjetas de débito.
Visualización de información de depósitos a plazo fijo.
Consulta de información sobre otros productos financieros contratados con COOPAEP, R.L.

4.2. COOPAEP, R.L. se reserva el derecho de modificar, ampliar o reducir los servicios ofrecidos a través de la Aplicación, notificando previamente al Usuario cuando sea pertinente.

5. REGISTRO Y ACCESO

5.1. Para utilizar la Aplicación, el Usuario deberá completar el proceso de registro proporcionando la información solicitada.

5.2. El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta y completa durante el proceso de registro.

5.3. El acceso a la Aplicación se realizará mediante las siguientes medidas de seguridad:

Autenticación biométrica (huella dactilar/reconocimiento facial)
Autenticación de dos factores (código por SMS o email)
PIN personal de seguridad
Cierre automático de sesión por inactividad
Sistema de alertas de acceso y transacciones

5.4. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus Credenciales de Acceso y se compromete a no revelarlas a terceros bajo ninguna circunstancia.

6. OBLIGACIONES DEL USUARIO

6.1. El Usuario se compromete a:

Utilizar la Aplicación de conformidad con la legislación vigente, la moral, las buenas costumbres y el orden público.
No utilizar la Aplicación con fines fraudulentos o para cometer actos ilícitos.
Mantener actualizados sus datos de contacto.
Notificar inmediatamente a COOPAEP, R.L. en caso de pérdida, robo o uso no autorizado de sus Credenciales de Acceso o dispositivo móvil.
No realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir el código fuente de la Aplicación.
No eludir, desactivar o interferir con las características de seguridad de la Aplicación.

7. LÍMITES DE TRANSACCIONES

7.1. Las operaciones realizadas a través de la Aplicación estarán sujetas a los límites establecidos por COOPAEP, R.L. en sus parámetros operativos.

7.2. Estos límites podrán variar según el tipo de operación, producto financiero o perfil del Usuario, y serán comunicados a través de los canales oficiales de COOPAEP, R.L.

8. DISPONIBILIDAD, MANTENIMIENTO Y ENLACES A TERCEROS

8.1. COOPAEP, R.L. hará lo posible por garantizar la disponibilidad continua de la Aplicación. Sin embargo, el servicio podrá verse interrumpido por mantenimiento, actualizaciones o circunstancias fuera del control de COOPAEP, R.L.

8.2. COOPAEP, R.L. no se responsabiliza por interrupciones en el servicio debidas a:

Fallas en las redes de telecomunicaciones.
Problemas técnicos en el dispositivo del Usuario.
Casos fortuitos o de fuerza mayor.
Ataques informáticos o vulneraciones de seguridad ajenas a la voluntad de COOPAEP, R.L.

8.3. COOPAEP, R.L. se reserva el derecho de realizar actualizaciones y mantenimientos periódicos para mejorar la Aplicación, lo que podría causar interrupciones temporales en el servicio. Cuando sea posible, estas actividades se programarán en horarios de baja demanda y se notificará previamente al Usuario.

8.4. La Aplicación puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no están controlados por COOPAEP, R.L. Estos enlaces se proporcionan únicamente como referencia y conveniencia. COOPAEP, R.L. no se hace responsable del contenido ni de las políticas de privacidad de dichos sitios o servicios.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

9.1. Los datos personales proporcionados por el Usuario serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad de COOPAEP, R.L. y la legislación panameña aplicable en materia de protección de datos personales.

9.2. La información recopilada a través de la Aplicación será de uso exclusivo de COOPAEP, R.L. y estará protegida por estándares calificados de seguridad.

9.3. El Usuario autoriza expresamente a COOPAEP, R.L. a:

Recopilar y procesar sus datos personales para la prestación de los servicios ofrecidos a través de la Aplicación.
Almacenar información sobre sus preferencias y hábitos de uso para mejorar la experiencia del Usuario.
Utilizar sus datos de contacto para enviar notificaciones relacionadas con su cuenta y la Aplicación.

9.4. COOPAEP, R.L. implementará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales del Usuario contra el procesamiento no autorizado o ilegal, la pérdida accidental, la destrucción o daño.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1. La Aplicación, incluyendo su código fuente, diseño, logotipos, textos, imágenes, gráficos, software, bases de datos y demás elementos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual pertenecientes a COOPAEP, R.L. o a terceros que han autorizado su uso.

10.2. El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el uso de la Aplicación y se compromete a respetar todos los derechos de propiedad intelectual de COOPAEP, R.L. y de terceros.

10.3. No está permitido reproducir, distribuir, modificar, exhibir públicamente, crear obras derivadas, o de cualquier otra forma explotar el contenido de la Aplicación sin el permiso expreso y por escrito de COOPAEP, R.L. o de los respectivos propietarios de los derechos de autor.

11. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

11.1. COOPAEP, R.L. no será responsable por:

Daños o perjuicios derivados del uso indebido de la Aplicación por parte del Usuario.
Decisiones financieras tomadas por el Usuario basadas en la información proporcionada a través de la Aplicación.
Daños o perjuicios resultantes del acceso no autorizado a la cuenta del Usuario debido a negligencia en la custodia de sus Credenciales de Acceso.
Pérdidas económicas derivadas de operaciones fraudulentas realizadas por terceros cuando el Usuario haya incumplido las medidas de seguridad recomendadas.
Daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que puedan resultar del uso o la incapacidad de usar la Aplicación, incluidos, entre otros, daños por pérdida de beneficios, interrupción del negocio o pérdida de datos.

11.2. COOPAEP, R.L. no garantiza que la Aplicación funcione de manera ininterrumpida o esté libre de errores. El acceso a la Aplicación puede suspenderse temporalmente debido a mantenimiento o por causas ajenas a nuestra voluntad.

11.3. El Usuario asume la responsabilidad por el uso de la Aplicación y se compromete a mantener indemne a COOPAEP, R.L., sus empleados, directores y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, daño o pérdida que surja del uso que el Usuario haga de la Aplicación, de la violación de estos Términos y Condiciones, o de la infracción de cualquier derecho de terceros.

12. MODIFICACIONES

12.1. COOPAEP, R.L. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en su sitio web oficial y en la Aplicación.

12.2. Se considerará que el Usuario ha aceptado los Términos y Condiciones modificados si continúa utilizando la Aplicación después de la publicación de los cambios.

12.3. Si el Usuario no está de acuerdo con los Términos y Condiciones modificados, deberá dejar de utilizar la Aplicación.

13. TERMINACIÓN

13.1. COOPAEP, R.L. se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso del Usuario a la Aplicación en caso de:

Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Sospecha de uso fraudulento o no autorizado.
Cierre de la(s) cuenta(s) del Usuario en COOPAEP, R.L.
Requerimiento legal o regulatorio.

13.2. El Usuario puede terminar su relación con la Aplicación en cualquier momento, desinstalándola de su dispositivo móvil.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

14.1. Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Panamá.

14.2. Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Panamá.

15. COMUNICACIÓN

15.1. Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones o el funcionamiento de la Aplicación, el Usuario puede contactar a COOPAEP, R.L. a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: info@coopaep.com
Teléfono: +507 62198692
Dirección: COOPAEP R.L., PH. Plaza Morica Piso 12, Oficina 1203, Calle 50 con calle 71, San Francisco, Ciudad de Panamá, Panamá.

16. ACEPTACIÓN

16.1. Al descargar, instalar o utilizar la Aplicación, el Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.